Политика конфиденциальности

Основные положения

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — Политика) описывает порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта сервиса «Шаг ремонта».

Оператором персональных данных является ИП Кубанов Артём Дмитриевич, ИНН 402903528572, ОГРНИП 326774600183850, далее — Оператор.

Сервис «Шаг ремонта» выступает исключительно как агрегатор, предоставляющий пользователям возможность разместить заявку на ремонт техники, подобрать мастера и взаимодействовать с мастером и службой поддержки через сайт.

Термины, не определённые в настоящей Политике, используются в значении, установленном законодательством Российской Федерации, включая Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Способы и цели обработки персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные пользователей как с использованием средств автоматизации, так и без их использования, включая сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение, использование, передачу, блокирование, удаление и уничтожение, в целях:

• обработки заявок на подбор мастера и сопровождения заказов;
• организации взаимодействия между клиентом, мастером и службой поддержки;
• предоставления доступа в кабинет клиента;
• подтверждения телефона и обеспечения безопасного входа в сервис;
• обеспечения работы чатов, загрузки сообщений, фото, видео и иных файлов;
• рассмотрения отзывов, обращений и споров;
• обеспечения стабильной и безопасной работы сайта;
• исполнения требований законодательства Российской Федерации.

Состав персональных данных

Оператор может обрабатывать следующие персональные данные пользователей:

• имя;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• данные для входа в кабинет клиента;
• адрес выполнения заказа, город, подъезд, квартира, домофон;
• описание проблемы, категория заявки, желаемое время визита;
• способ связи (звонок / WhatsApp / Telegram);
• переписка в чатах с поддержкой и мастерами;
• фото, видео и иные файлы, загруженные пользователем;
• данные по заявкам, заказам, сметам, отзывам и спорам;
• IP-адрес, user-agent, технические идентификаторы, служебные логи и иные технические данные, необходимые для работы сервиса.

Срок обработки

Персональные данные обрабатываются в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, если иной срок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.

По достижении целей обработки, при утрате необходимости в их достижении либо при поступлении требования о прекращении обработки в предусмотренных законом случаях персональные данные подлежат удалению, уничтожению или обезличиванию.

Cookies и технические данные

Для обеспечения стабильной работы сайта, поддержания пользовательской сессии, защиты форм, сохранения черновиков и корректной работы кабинета клиента сервис использует cookies, localStorage, sessionStorage и иные технические идентификаторы.

Отключение cookies или очистка указанных данных может привести к ограничению функциональности сайта.

Адресаты передачи данных

Оператор передает персональные данные пользователей мастерам исключительно в объеме, необходимом для связи с клиентом, согласования выезда, диагностики проблемы и выполнения работ мастером.

Оператор может передавать персональные данные следующим внешним сервисам:

• SMS.ru — для подтверждения телефона и SMS-уведомлений;
• Email / SMTP — для сервисных уведомлений.

Если пользователь выбирает способ связи через Telegram, соответствующие данные могут использоваться для организации такого способа связи в рамках работы сервиса.

Оператор также может передавать персональные данные государственным органам на основании требований законодательства Российской Федерации.

Защита персональных данных

Для защиты персональных данных пользователей Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры по обеспечению безопасности и конфиденциальности данных, включая:

• разграничение прав доступа к персональным данным;
• использование средств аутентификации и защиты доступа;
• хеширование паролей и кодов подтверждения;
• использование технических средств защиты;
• ведение служебных логов;
• резервное копирование;
• ограничение доступа к персональным данным только уполномоченным лицам.

Контакты оператора

По вопросам обработки персональных данных пользователь может обратиться к Оператору: